电商平台关闭“买家评论”，启用“买家之声”替代

7月1日消息，部分卖家反馈在电商平台后台收到通知，称平台将于今年9月30日起正式关闭原有的“买家评论”功能，并以“买家之声”替代。
原来的“买家评论”功能可以让卖家查看详细的用户反馈内容，尤其是买家对产品具体特性的评价，这对卖家优化产品和服务具有重要参考价值。此外，“买家评论”记录会保留90天，在此期间，如果买家给出了3星或更低的评分，卖家可通过私信方式联系买家，协商解决问题。
而即将启用的“买家之声”功能更偏向于宏观层面的数据展示，主要提供CX（客户体验）和NCX（负面客户体验）等汇总指标。这一功能无法直接反映出买家给出差评的具体原因，卖家需要自行分析可能影响评价的因素。
不过，“买家之声”并非完全不提供买家评价的具体内容。有用户指出，在该功能的详情页面中可以查看到部分评论信息，只是显示的是较近期的评论，且不会显示订单编号。
该平台一直强调，允许用户发表正面或负面评价，但必须确保评价的真实性。平台明确禁止虚假评论，并会采取措施予以清除。
此前有消息指出，该平台曾在2022年起诉了超过一万个社交群组的管理员，指控他们通过承诺提供金钱或免费商品来换取好评，从而制造虚假评论，影响了平台上商品信息的真实性和公平性。