淘宝将新增食品变质/发霉处理标准：买家举证需提供照片、视频

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淘宝网发布关于变更《食品类商品争议处理规范》的公示通知，旨在打造持续健康发展的平台营商环境。本次调整新增了对“食品变质/发霉/吃后不适问题”的处理标准，且变更将于2024年9月9日正式生效。
在新的处理标准中，买家主张商品存在变质、发霉、非真空包装或受潮等问题时，需要提供清晰的商品质量问题图片、视频等凭证。若商品已拆封，则需根据普通人的认知视角结合买家反馈时效、商品性质和当地气候等因素进行判断。
对于肉眼不可识别的质量问题（如腹泻等），卖家应提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票和执行标准等相关凭证以证明其来源或出厂合规。
对于肉眼可识别的变质/发霉等问题属实的情况，交易将支持退货退款或退款；如果买家反馈食用商品后出现不适症状且无法依照举证要求进行举证或举证无效，则交易将根据实际情形支持退货退款或退款。
此外，在买家主张依照食品安全法要求十倍赔偿时，若符合赔偿条件，卖家将依法赔偿。

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